Términos y Condiciones y Política de Privacidad

01 Quiénes somos

Este sitio, www.tercerplanoestudio3d.cl, lo opera Tercer Plano Estudio 3D, taller de impresión 3D con domicilio en Av. Libertad 845, Chillán, Región de Ñuble, Chile.

• Correo: tercerplanoestudio@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +56 9 6248 5838

Por estos mismos canales puedes hacer consultas, ejercer tus derechos de consumidor y tus derechos sobre tus datos personales.

02 Aceptación y marco legal

Al comprar, crear una cuenta o enviarnos una cotización, marcas una casilla en la que declaras haber leído y aceptado estos términos. Esa aceptación electrónica es válida conforme a la Ley N° 19.799 y guardamos la fecha y la versión de los términos que aceptaste. Antes de aceptar puedes leer, guardar o imprimir este documento.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial:

• Ley 19.496Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley 21.398Ley Pro Consumidor: retracto en compras a distancia, garantía legal de 6 meses e información de despacho.
• Ley 19.628Protección de la Vida Privada (datos personales).
• Ley 21.719Nueva ley de protección de datos personales, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Rige desde el 1 de diciembre de 2026.
• Ley 17.336Propiedad Intelectual (derechos de autor).
• Ley 19.039Propiedad Industrial (marcas, diseños y modelos).
• Ley 19.799Documentos electrónicos y firma electrónica.

Ninguna cláusula de estos términos limita los derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor, que son irrenunciables. Si alguna cláusula es ambigua o contradice a otra, se aplica la interpretación más favorable para ti (artículos 2 ter y 16 C de la Ley 19.496).

03 Productos del catálogo

Fabricamos nuestros productos por impresión 3D (modelado por deposición fundida), principalmente en PLA y en otros filamentos cuando la ficha lo indique. Este proceso tiene características propias que te informamos antes de comprar:

• Pueden verse líneas de capa finas en la superficie.
• El tono de los colores puede variar levemente respecto de lo que ves en tu pantalla.
• Cada pieza se imprime individualmente, por lo que entre dos unidades puede haber pequeñas diferencias de terminación.

Estas características no son fallas. Si el producto tiene un defecto de fabricación o no corresponde a lo que compraste, tienes la garantía legal (sección 7).

Algunos diseños del catálogo son de diseñadores externos y los publicamos con licencias que permiten vender impresiones de ellos. En esos casos, la descripción del producto da el crédito al autor original.

Advertencias de uso y seguridad

• El PLA se ablanda y se deforma con el calor, desde unos 55 °C. No dejes las piezas al sol dentro de un auto, cerca de fuentes de calor ni en el lavavajillas.
• Salvo que la ficha diga otra cosa, nuestros productos no están certificados para el contacto con alimentos.
• Muchos productos tienen piezas pequeñas. No son aptos para menores de 3 años por riesgo de asfixia.

04 Precios, pago y confirmación

• Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Antes de pagar ves el total: productos, descuentos que correspondan y costo de despacho.
• El pago se hace con Webpay Plus de Transbank, con tarjetas de crédito, débito o prepago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• La compra queda hecha cuando Transbank aprueba el pago. Entonces te enviamos un correo de confirmación con el detalle del pedido (artículo 12 A de la Ley 19.496). Guárdalo: sirve como comprobante para ejercer tus derechos.
• Respetamos el precio y las condiciones vigentes al momento de tu compra.

Si después del pago no podemos entregar un producto (por ejemplo, porque se agotó el material), te avisamos y te devolvemos íntegramente lo pagado por ese producto, o lo cambiamos por otro si tú lo prefieres.

05 Despacho y retiro

Enviamos a todo Chile con Chilexpress u otra empresa de transporte. También puedes retirar tu pedido en nuestro taller de Chillán, coordinándolo antes con nosotros.

• Costo y plazo. El costo del despacho y el plazo estimado se informan antes de que pagues, como exige la Ley 19.496 modificada por la Ley 21.398.
• Preparación. Los productos en stock se despachan en 24 a 48 horas hábiles. Los que se fabrican a pedido tardan el plazo indicado en su ficha, normalmente de 3 a 7 días hábiles. A eso se suma el tiempo de tránsito de la empresa de transporte hasta tu comuna.
• Atrasos. Si no podemos cumplir el plazo informado, te avisaremos. Podrás esperar o dejar sin efecto la compra y recibir la devolución íntegra de lo pagado.
• Recepción. Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y escribirnos si llega dañado o incompleto.

06 Derecho a retracto

• Cómo ejercerlo. Escríbenos a tercerplanoestudio@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido, dentro del plazo. Coordinaremos contigo la devolución del producto.
• Estado del producto. No procede si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti. Abrir el embalaje no te impide retractarte, pero devuélvelo con su embalaje en buen estado.
• Devolución del dinero. Te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago, a la mayor brevedad.
• Sin confirmación escrita. Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo para retractarte se extiende a 90 días.

Cuándo no procede el retracto

Según la misma norma, no hay retracto en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. En nuestro caso, son las piezas que fabricamos a partir de tu archivo o diseño (cotizador 3D) y los productos que personalizas con nombres, textos, medidas o diseños propios. Te lo advertimos antes de que confirmes el encargo.

Elegir un color de los que ofrece la ficha de un producto del catálogo no lo convierte en un producto personalizado: esas compras mantienen el derecho a retracto.

07 Garantía legal

Si el producto tiene una falla de fabricación, no corresponde a las características o especificaciones acordadas, o no sirve para el uso al que está destinado, puedes elegir libremente entre:

• la reparación gratuita;
• el cambio por un producto nuevo; o
• la devolución del dinero pagado.

Esto es sin perjuicio de la indemnización por los daños que correspondan. Si al reparar el producto la falla persiste, puedes elegir el cambio o la devolución del dinero. Si el producto debe enviarse por garantía, coordinamos el envío sin costo para ti.

Qué no es una falla de fabricación

• Los daños por mal uso, golpes, caídas o exposición al calor (ver advertencias de la sección 3).
• El desgaste normal por el uso.
• En piezas a pedido: los problemas que vienen del diseño o del archivo entregado por el cliente, como medidas, tolerancias, paredes demasiado delgadas o encajes que no calzan por diseño, siempre que hayamos fabricado la pieza según lo acordado.

08 Cotizador 3D e impresión por encargo

Cómo funciona la cotización

• El cotizador calcula al instante un valor referencial con las tarifas vigentes, a partir del peso estimado de material y del tiempo de máquina. Ese valor no es una compra y no obliga a ninguna de las partes.
• Al pulsar Enviar cotización, nos pides que revisemos tu pieza. Te respondemos con una propuesta final por escrito: precio total con IVA, material y colores, plazo de fabricación y costo de despacho.
• La propuesta final puede diferir del valor referencial si la pieza necesita soportes, reparar el archivo, cambiar la escala, el material, el color o la cantidad. Siempre te lo informamos antes y nunca cobramos nada que no hayas aceptado.
• El encargo queda confirmado solo cuando aceptas la propuesta final y pagas, o haces el abono que acordemos.

Tus archivos

• Tu archivo se sube a nuestros servidores para analizarlo. Lo usamos solo para cotizar y fabricar tu pedido. No lo publicamos, no lo vendemos ni lo fabricamos para otras personas.
• Tu archivo sigue siendo tuyo. Nos das únicamente el permiso necesario para cotizarlo y fabricarlo.
• Puedes pedirnos que lo eliminemos en cualquier momento, salvo mientras tengamos un encargo tuyo en curso.

Encargos que no aceptamos

Podemos rechazar encargos de armas o partes de armas, objetos ilegales o peligrosos, copias de marcas, personajes o diseños protegidos sin autorización de su titular, y contenidos ofensivos o que inciten al odio.

Usos especiales

Salvo acuerdo expreso por escrito, las piezas impresas no están certificadas para usos críticos: elementos de seguridad, uso médico, carga estructural o contacto con alimentos.

09 Propiedad intelectual

• Los textos, fotografías, logotipos, diseños propios y el software de este sitio pertenecen a Tercer Plano Estudio 3D o a sus licenciantes, y están protegidos por las leyes 17.336 y 19.039. No puedes reproducirlos con fines comerciales sin nuestra autorización.
• Comprar un producto no te da derechos sobre el diseño, salvo que la licencia del diseño diga otra cosa.
• Al subir un archivo al cotizador, declaras que eres su autor o que tienes autorización para fabricarlo. Respondes ante terceros por los reclamos que se deriven de archivos que no tenías derecho a usar.
• Si crees que algún contenido del sitio infringe tus derechos, escríbenos y lo revisaremos de inmediato.

10 Cuentas y uso del sitio

• Puedes comprar sin registrarte. Si creas una cuenta, entrega datos verdaderos y mantén tu contraseña en reserva. Guardamos tu contraseña cifrada: nadie de nuestro equipo puede verla.
• Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta cuando quieras. Conservamos solo los registros de compras que la ley nos obliga a guardar.
• No está permitido usar el sitio para fraudes, ataques informáticos, subir archivos con software malicioso ni para obtener datos de forma automatizada que afecte su funcionamiento.
• Las fotos muestran el producto real o una impresión del mismo diseño. Los colores pueden verse distintos según tu pantalla.

11 Política de Privacidad

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719. El responsable del tratamiento es Tercer Plano Estudio 3D (datos de contacto en la sección 1).

Qué datos recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Despacho: dirección y comuna de entrega.
• Pedidos y pagos: productos, montos y estado del pago. Los datos de tu tarjeta los procesa Transbank y nosotros no los recibimos.
• Cotizador: los archivos 3D que subes, sus medidas y colores, y tus comentarios.
• Cuenta y soporte: datos de tu cuenta y los mensajes que nos envías por el chat de soporte.
• Datos técnicos: dirección IP y tipo de navegador, en los registros de seguridad del servidor.

Para qué los usamos

• Procesar tus pedidos y cotizaciones, cobrar, despachar y entregarte el comprobante de compra.
• Responder tus consultas, reclamos y solicitudes de garantía o retracto.
• Cumplir obligaciones legales, como las tributarias.
• Proteger el sitio y prevenir fraudes.

Los tratamos porque son necesarios para ejecutar el contrato que celebras con nosotros, para cumplir la ley o porque nos diste tu consentimiento. No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos. Si alguna vez te enviamos comunicaciones promocionales, será solo con tu consentimiento y siempre podrás darte de baja (artículo 28 B de la Ley 19.496). No tomamos decisiones sobre ti basadas solo en procesos automatizados.

Con quién los compartimos

Compartimos solo los datos necesarios, y únicamente para los fines descritos, con:

• Transbank, para procesar el pago.
• Chilexpress u otra empresa de transporte: nombre, dirección y teléfono, para la entrega.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de hosting, base de datos, almacenamiento de archivos y envío de correos. Algunos de ellos almacenan datos fuera de Chile y están obligados a protegerlos con medidas de seguridad.
• Autoridades, cuando la ley o un tribunal lo exijan.

Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta: mientras esté activa o hasta que pidas eliminarla.
• Pedidos y registros contables: durante los plazos que exige la normativa tributaria.
• Archivos del cotizador: mientras sean necesarios para tu cotización o encargo. Puedes pedir que los eliminemos antes.

Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas y acceso restringido a la información. Solo las personas del taller que atienden tu pedido acceden a tus datos.

Tus derechos

Puedes pedirnos, gratis, el acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación u oponerte a su tratamiento. Desde el 1 de diciembre de 2026, con la Ley 21.719, también puedes solicitar su portabilidad y el bloqueo temporal de su tratamiento.

Para hacerlo, escríbenos a tercerplanoestudio@gmail.com con el asunto «Datos personales». Podemos pedirte que acredites tu identidad, y respondemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes recurrir a los tribunales y, desde que entre en funciones, a la Agencia de Protección de Datos Personales. En temas de consumo, también al SERNAC (artículo 15 bis de la Ley 19.496).

Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 14 años. Si eres menor, pídele a tu madre, padre o representante que haga la compra o el registro.

12 Cookies y almacenamiento local

No usamos cookies publicitarias ni herramientas de analítica de terceros. Tu navegador guarda localmente, en tu propio dispositivo, solo lo necesario para que el sitio funcione:

• tu sesión, si iniciaste sesión;
• tu carrito y tus favoritos;
• la preferencia de tema claro u oscuro;
• las cotizaciones recientes del cotizador.

Puedes borrar estos datos desde la configuración de tu navegador.

El mapa de sucursales (OpenStreetMap y Esri) y los videos de TikTok se cargan solo cuando llegas a esa parte de la página. Esos servicios aplican sus propias políticas de privacidad.

13 Reclamos y tribunales

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero: queremos resolverlo contigo directamente. En cualquier momento, además, tienes derecho a:

• presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl;
• acudir siempre al tribunal competente, que es el Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección (artículos 3 letra g y 50 A de la Ley 19.496).

Solo una vez surgido un conflicto, y si tú lo decides de forma expresa y por escrito, podemos someterlo a mediación o conciliación. Esos mecanismos son gratuitos para ti y nunca reemplazan tu derecho a ir a tribunales.

14 Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada compra o encargo se rige por la versión que aceptaste en ese momento. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.